Condizioni generali di vendita

1. Premessa ed efficacia delle Condizioni Generali di Vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (in seguito, “Condizioni Generali”) hanno per oggetto la disciplina della vendita a distanza dei prodotti e dei servizi resi disponibili, tramite rete internet, sul sito “www.artecoccio.com”(nel seguito, il “Sito”) e del relativo pagamento e consegna, nel rispetto della normativa italiana di cui al D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (in seguito, “Codice del Consumo”).

Il venditore dei prodotti e titolare del Sito è: Global Store S.r.l. con sede legale in via Ludovico Ariosto, 13, 73040 Neviano (Lecce), P.iva n.05369950752, e iscrizione al registro delle Imprese di Lecce, REA n. :LE-308924 – Indirizzo posta elettronica: global.store@pec.it (in seguito, “Artecoccio”).

Il soggetto che accede al Sito per effettuare acquisti (di seguito “Cliente”) è tenuto, prima dell’invio dell’ordine, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali - che costituiscono un accordo vincolante - messe a sua disposizione sul Sito e che saranno consultabili in ogni momento dal Cliente anche attraverso il link contenuto nell’email di conferma di ogni ordine per consentirgliene la riproduzione e la memorizzazione.

Nel caso in cui il soggetto che effettua acquisti sul Sito richieda l’emissione di fattura e/o comunque non sia un “consumatore o utente” come definito all’art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo, non troveranno applicazione la disciplina del recesso delle presenti Condizioni Generali né, più in generale, le previsioni che ai sensi del medesimo Codice del Consumo si applicano unicamente ai “consumatori”.

I contratti conclusi con Artecoccio attraverso il Sito sono regolati dalle presenti Condizioni Generali nel rispetto della normativa italiana.

Le caratteristiche e il prezzo dei vari prodotti in vendita sul Sito (di seguito “Prodotto” o “Prodotti”) sono riportati nella pagina relativa a ciascun Prodotto.

Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà compilare e inviare il modulo d’ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito. Il Cliente dovrà aggiungere il Prodotto al Carrello e, dopo aver preso visione delle presenti Condizioni Generali e della Politica di Privacy e confermato la loro accettazione, dovrà inserire i dati di spedizione ed eventuale fatturazione, selezionare la modalità di pagamento desiderata e confermare l’ordine.

Con l’invio dell’ordine dal Sito, che ha valore di proposta contrattuale, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali e di pagamento trascritte, nonché la Politica di Privacy.

Il contratto stipulato tra Artecoccio e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di Artecoccio. Tale accettazione verrà comunicata al Cliente attraverso una email di conferma dell’ordine stesso contenente un rinvio alle presenti Condizioni Generali, il numero d’ordine, i dati di spedizione e fatturazione, l’elenco dei Prodotti ordinati con le loro caratteristiche essenziali, il prezzo complessivo - incluse le spese di consegna - e il metodo di pagamento utilizzato. Il Cliente dovrà controllare l’email di conferma e qualora individui degli errori nell’ordine (indirizzo di fatturazione o spedizione, informazioni di contatto o simili) avrà un limite temporale prestabilito dalla ricezione di tale email per contattare il Servizio Clienti direttamente dal Sito utilizzando l’apposito form di contatto presente nell’area dedicata al Servizio Clienti. Tale limite temporale sarà di 12 ore. In nessun caso sarà possibile accogliere richieste di modifica del contenuto del carrello. Trascorso tale termine l’ordine verrà messo in lavorazione per la spedizione e non saranno più accettate modifiche.

Nel momento della ricezione dell'ordine Artecoccio si riserva di verificare la disponibilità effettiva dei prodotti ordinati; nel caso in cui uno o più Prodotti non risultassero disponibili, Artecoccio ne darà comunicazione al Cliente e non ne addebiterà il relativo prezzo. Qualora lo preferisse, il Cliente potrà scegliere di ritardare la data di invio dell'ordine fino a nuova fornitura di uno o più prodotti non disponibili.

In caso di uno o più prodotti mancanti, Artecoccio rimborserà, al Cliente, il relativo prezzo. Nel caso in cui il pagamento dell’ordine sia stato effettuato tramite bonifico bancario, il rimborso avverrà secondo le modalità descritte al punto 3.3 delle presenti Condizioni Generali.

 

2. Informazioni sui Prodotti

Le informazioni e le caratteristiche relative ai Prodotti sono disponibili, con i relativi codici di Prodotto (SKU), sul Sito.

La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica a corredo della scheda descrittiva. Resta inteso che l’immagine dei Prodotti stessi ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche e qualità ma potrà differire per grafica, colore e dimensioni. In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto.

I prezzi dei prodotti sono comprensivi di tutte le tasse e imposte. Tutti i prezzi sono espressi in Euro.

Eventuali imperfezioni dei Prodotti in terracotta non devono essere considerate difetti di conformità, bensì originalità dovute alla creazione manuale dei prodotti. La merce che ha un alto contenuto di artigianalità può essere sensibilmente diversa nel colore o nelle misure. Divergenze tra le illustrazioni del prodotto ed il prodotto consegnato sono possibili. Queste divergenze non sono considerate un difetto di costruzione.

 

3. Modalità di pagamento e fatturazione

3.1. Metodi di pagamento

Il Cliente può effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di consegna mediante carta di credito, PayPal, bonifico bancario e contrassegno.

·         Carta di Credito

Il Cliente può pagare con carta di credito o carta di debito selezionando “PayPal” come metodo di pagamento, pur non essendo in possesso di un account PayPal. Il Cliente sarà reindirizzato alla relativa pagina per il pagamento di PayPal dove inserirà i dati relativi alla sua carta di credito. Artecoccio non memorizza i dati della carta di credito del Cliente, saranno gestiti esclusivamente, in sicurezza, da PayPal ente specializato.

·         PayPal

Una volta confermato l’ordine, il Cliente sarà reindirizzato al sito di PayPal dove potrà effettuare il pagamento utilizzando il suo conto, una carta (anche prepagata) o comunque secondo le modalità accettate da PayPal e nel rispetto delle relative condizioni.

·         Bonifico bancario

Il Cliente dovrà effettuare il bonifico entro 3 giorni dalla data dell’ordine per gli ordini relativi a Prodotti. In caso il pagamento non si verificasse entro 3 giorni, l’ordine verrà annullato e la merce messa nuovamente a disposizione per l’acquisto da parte di altri Clienti. Il Cliente che non abbia provveduto ad effettuare il bonifico potrà venire contattato dal Servizio Clienti al fine di chiarire se la causa del mancato accredito sia da imputarsi alla volontà del Cliente di non confermare l’ordine o ad altre cause.

 

Dati per il bonifico: c/c: Global Store Srl
IBAN: IT64 B03069 79654 1000000 12432
BIC/SWIFT: BCITITMM
Banca: INTESA SAN PAOLO – GALATINA
Causale: il Cliente dovrà indicare nella causale del bonifico la data e il numero di ordine, reperibile nell’email di conferma (es. "Ordine 01/01/21 n. 100012345").

 

·         Contrassegno

Il Cliente dovrà effettuare il pagamento al momento della consegna da parte del corriere. Il pagamento in contrassegno prevede un ulteriore costo aggiuntivo, pari a 3 euro.

3.2. Coupon

Il valore percentuale o fisso in euro, di eventuale codice coupon, viene applicato al subtotale incluso della relativa imposta vigente sul valore aggiunto. Per utilizzare e poter usufruire del coupon, il Cliente dovrà inserire il codice nell'apposito campo “Codici Sconto” nella pagina relativa al carrello o durante la procedura d’acquisto tramite modulo d’ordine in formato elettronico.

3.3. Rimborsi

Nel caso di rimborso, questo avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente per l’ordine, salvo che questi non abbia espressamente richiesto una diversa modalità. Il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi dall’accettazione del rimborso da parte di Artecoccio.

In caso di bonifico, sarà cura del Cliente fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (intestatario del conto, nome e indirizzo della Banca, IBAN). In tal caso il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione di tutte le informazioni necessarie per il versamento della somma.

Il riaccredito sul conto del Cliente avverrà in breve tempo, secondo le tempistiche previste dal metodo di pagamento selezionato o dalla banca.

3.4. Fatturazione degli ordini

Qualora il Cliente lo desideri, sarà possibile richiedere emissione della fattura ,durante la procedura d’ordine, inserendo i dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o partita IVA, eventuale ragione sociale e Codice Destinatario SDI. In tal caso la fattura sarà automaticamente inviata al cassetto fiscale del cliente, secondo norma di legge. Il cliente è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase di ordine, non sarà possibile richiederla successivamente.

 

4. Trasporto e consegna

I Prodotti acquistati sul Sito vengono consegnati, mediante corriere, all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’acquisto nell’apposito campo “Dati di Spedizione”.

I costi di consegna sono calcolate automaticamente dal sistema e variano in base al peso del pacco e all'indirizzo di spedizione.

Esistono due tipologie di consegna, la Consegna Standard (di seguito, “Consegna Standard”) e la Consegna Express (di seguito, “Consegna Express”).

La Consegna Standard e la Consegna Express viene effettuata dal lunedì al venerdì; giorni festivi e feste nazionali sono sempre esclusi. Artecoccio non è responsabile per ritardi non prevedibili o non imputabili ad essa o per eventuali danni, perdite, costi, errata e/o mancata consegna dei Prodotti dovuti da cause di forza maggiore o caso fortuito (es. calamità naturali, avverse condizioni metereologiche, scioperi, incidenti etc.)

Se il Cliente riscontrasse eventuali danni ai pacchi o all'imballo, causati da probabile urto, o segni di manomissione, o la mancata corrispondenza delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere apponendo la diciutra “RISERVA DI CONTROLLO” sulla prova di consegna del corriere. La consegna dei prodotti si intende sempre al piano strada.

 

·  Consegna Express – Servizio attivo in Italia

In Italia la spedizione viene gestita con modalità di Consegna Express (1-2 giorni).

Il servizio prevede 2 tentativi di consegna presso l’indirizzo indicato al momento dell’ordine. Dopo ogni passaggio verrà lasciato un avviso. Al secondo tentativo di consegna andato a vuoto, oppure nel caso di dettagli di indirizzo non corretti, il Corriere provvederà a contattare telefonicamente il destinatario al numero di telefono indicato in fase di ordine, per concordare la consegna. Qualora questi non fosse rintracciabile o risultasse assente, oppure non fosse possibile procedere con il pagamento, la merce rientrerà presso il magazzino e al Cliente saranno addebitati i costi di consegna dei Prodotti.

·  Consegna Standard – Servizo attivo all’Estero

Per spedizioni all’estero è disponibile il servizio di Consegna Standard (2-4 giorni).

In caso di consegna in paesi extra UE, è possibile che vengano applicati ulteriori costi di sdoganamentoe e che i tempi di consegna potrebbero subire variazioni (fino a 10 giorni). Questi costi sono completamente a carico del destinatario e non sono pre-determinabili da Artecoccio. Per maggiori informazioni sui dazi applicati, Il Cliente può contattare l'ufficio doganale del Paese di destinazione.

 

Una volta spediti i Prodotti, il Cliente riceverà un’email, all’indirizzo indicato, di conferma spedizione in cui sarà riportato il Tracking number con cui poter seguire la spedizione.

 

5. Diritto di recesso

l Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penale, fatti salvi i casi di esclusione previsti al successivo punto IV. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a Artecoccio una comunicazione entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti , qualora intenda esercitare il recesso prima di aver ricevuto i Prodotti, la comunicazione di recesso potrà essere inviata in qualunque momento prima del loro ricevimento.

Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata A/R e/o PEC, indirizzata a:

c.a. Ufficio Resi e Rimborsi
Artecoccio
Via Ludovico Ariosto 13
73040 Neviano (LE)
PEC:global.store@pec.it

Il Servizio Clienti di Artecoccio provvederà, una volta ricevuta la comunicazione, ad aprire una pratica per la gestione del reso e a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione dei Prodotti, che avverrà tramite corriere indicato da Artecoccio stesso o da corriere incaricato dal Cliente.

Il diritto di recesso è disciplinato dalle seguenti condizioni:

I. Il diritto si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto, qualora il Prodotto sia composto da più componenti o parti, non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del Prodotto acquistato.

II. I prodotti devono essere restituiti nella stessa scatola e/o imballo in cui sono stati ricevuti.

III. In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione della merce saranno a carico del Cliente. Pertanto Artecoccio rimborserà al Cliente la somma pagata (importo della merce resa e spese di prima spedizione, ove previste) al netto delle spese di restituzione della merce qualora il corriere fosse indicato da Artecoccio, altrimenti l'intera somma, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di Artecoccio di sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettivo ricevimento dei beni. Il rimborso avverrà secondo le modalità descritte al punto 3.3 delle presenti Condizioni Generali.

IV. Non verrà emesso rimborso qualora la merce non fosse intatta, ovvero integra e nel suo involucro originale con adeguato imballo esterno, o ancora qualora fosse provata, utilizzata e/o alterata.

V. Oltre ai casi indicati in Premessa (cliente non consumatore e/o che richiede la fattura), il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi, ai sensi dell’art. 59 d.lgs 21/2014:
    - ordine di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

 

6. Annullamento, posticipo o modifica indirizzo di spedizione dell'ordine

Il Cliente potrà annullare, posticipare o richiedere il cambio di indirizzo spedizione dell'ordine entro un arco di tempo limitato dalla conclusione dell'ordine stesso; tale limite è di 12 ore. Trascorso tale termine, l’ordine verrà messo in lavorazione e non sarà più possibile richiedere l’annullamento o il cambio di indirizzo di spedizione.

Il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti direttamente dal Sito utilizzando l’apposito form di contatto accessibile nell’area dedicata al Servizio Clienti.

Artecoccio si riserva il diritto di annullare l’ordine in caso di situazioni di difficoltà non prevedibili, informando il Cliente a mezzo email, oppure, previo accordo con lo stesso, modificare giorno e/o ora di consegna.

 

7. Garanzia e Difetti di conformità

In caso di difetti di conformità di Prodotti venduti da Artecoccio, il Cliente dovrà contattare immediatamente il Servizio Clienti utilizzando l’apposito form di contatto accessibile sul Sito tramite il link “Assistenza Clienti” presente nel footer. Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Il Cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del Prodotto lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

La garanzia legale copre tutti i Prodotti che presentino un difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro 24 mesi dalla data di acquisto (vale come prova lo scontrino di acquisto).

 

8. Errori e limitazioni di responsabilità

Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto Artecoccio non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.

Artecoccio si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo.

Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.

 

9. Reclami

Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato a Artecoccio utilizzando l’apposito form di contatto accessibile direttamente sul Sito tramite il link “Assistenza Clienti” presente nel footer, oppure telefonando al Numero +39 3920781347, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 17.00, esclusi giorni festivi, o mediante raccomandata A/R e/o PEC al seguente indirizzo:

c.a. Ufficio Reclami
Artecoccio
Via Ludovico Ariosto 13
73040 Neviano (LE)
PEC:global.store@pec.it

Artecoccio tratterà i dati personali del Cliente nel pieno rispetto della normativa applicabile in materia e in conformità alla propria politica sulla privacy che il Cliente dichiara aver letto e di accettare integralmente.

 

10. Risoluzione online delle controversie dei consumatori (ODR)

Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l’utente che in caso di controversia potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile qui. La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online.

 

11. Legge applicabile e foro competente

Il contratto di vendita tra il Cliente e Artecoccio s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Lecce, ogni eventuale altro foro competente escluso.

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Ai sensi dell’articolo 1341 c.c. il Cliente dichiara di aver letto e di accettare specificamente i seguenti articoli delle presenti Condizioni Generali: 4 (responsabilità per ritardi nella consegna), 8 (facoltà di correggere errori - esclusioni di responsabilità).